Bienes Regulados por la Ley
La Ley de Garantías se aplica a bienes muebles de consumo privado, que incluyen electrodomésticos, vehículos, muebles, objetos variados e incluso obras de arte. Servicios y bienes inmuebles están excluidos. Las transacciones entre particulares también quedan fuera de esta ley.
Períodos de Garantía:
- Bienes Nuevos: 3 años
- Bienes de Segunda Mano: 1 año
Garantía Inicial de Seis Meses:
- Para bienes nuevos, se presume que los defectos son de fábrica; el vendedor cubre todos los costos de reparación, incluidos piezas, mano de obra y transporte.
- El período de garantía queda en suspenso durante las reparaciones.
Estado del Producto
Un consumidor tiene derecho a estar satisfecho si:
- El producto coincide con la descripción dada y muestra las cualidades indicadas en una demostración o modelo.
- El producto cumple con el propósito indicado en las instrucciones, indicaciones verbales o publicidad.
- El producto presenta la calidad y el rendimiento esperados.
Aplicación de la Ley
La Ley se aplica a:
- Ventas entre un vendedor profesional y un consumidor.
- Cualquier compra de bienes de consumo privados.
- Excluido: Ventas judiciales (bienes subastados) y distribución de agua o gas no envasados.
Reclamación en Caso de Defecto del Producto
Responsabilidad Principal:
- El vendedor es el principal responsable.
- Los consumidores pueden contactar directamente al fabricante o importador si tratar con el vendedor es impráctico (por ejemplo, durante viajes).
Opciones para Productos Defectuosos:
- Reparación o Reemplazo: Si es posible y no desproporcionado.
- Descuento o Reembolso: Si la reparación o reemplazo no es factible.
Exclusiones:
- No se puede exigir reemplazo para bienes de segunda mano o artículos imposibles de reemplazar (por ejemplo, piezas de arte únicas).
Períodos de Reclamación
- Notificación de Dos Meses: El consumidor debe reportar defectos dentro de los dos meses de su detección.
- Presunción de Seis Meses: Los defectos dentro de los seis meses posteriores a la compra se presumen como fallos de fábrica; el vendedor debe solucionarlos.
- Garantía Post-Reparación: El vendedor es responsable de los defectos relacionados con el problema original durante seis meses después de la reparación.
Problemas Después de la Reparación o Reemplazo
- Si se Reemplazó: El consumidor puede solicitar reparación, descuento o reembolso.
- Si se Reparó: El consumidor puede exigir reemplazo, descuento o reembolso completo.
Negociación Requerida:
- Los montos o tipos de descuentos deben ser negociados entre el comprador y el vendedor.
Negación de Reparación, Descuento o Reembolso
- Dentro de Seis Meses: Solicitar reparación, presentar una reclamación y escalar si es necesario.
- Después de Seis Meses: El consumidor debe demostrar que el defecto existía al momento de la compra.
Resolución de Disputas:
- Los consumidores pueden solicitar una tasación para determinar el valor post-reparación y negociar un ajuste en el precio.
Manual de Instrucciones e Instalación Incorrecta
Instrucciones Incorrectas:
- Si el mal uso se debe a instrucciones incorrectas, el consumidor puede exigir reparación o reemplazo.
Instalación Defectuosa:
- El vendedor es responsable de errores en las instrucciones de instalación o servicio.
Costos Durante la Reparación
Cubiertos por el Vendedor:
- Costos de transporte, piezas y mano de obra de reparación.
- El período de garantía queda en suspenso mientras el producto está en reparación.
Reclamaciones Adicionales:
- Los consumidores pueden exigir compensación por daños o pérdidas resultantes del defecto y del tiempo de reparación (por ejemplo, alimentos estropeados debido a un refrigerador defectuoso).
Garantía Comercial
Definición:
- Una garantía proporcionada por el fabricante, distribuidor o vendedor, que debe superar el mínimo legal exigido.
Requisitos:
- Debe especificar la cobertura, detalles del producto y la información de contacto del ofrecente.
